전환은 광고가 아니라 그 다음에서 샌다
클릭과 문의는 늘어나는데 계약이 그대로라면, 문제는 소재가 아니라 광고 이후의 흐름일 가능성이 큽니다.
랜딩 → 폼 → 상담 → 계약으로 이어지는 각 단계에서 이탈률을 따로 봐야 병목이 보입니다.
폼의 마찰을 줄여라
입력 항목 하나, 불필요한 질문 하나가 전환을 깎습니다. 지금 꼭 필요한 정보만 받고, 나머지는 상담에서 받는 구조가 전환율을 높입니다.
상담 흐름도 설계의 대상이다
첫 응대 속도, 첫 메시지의 문장, 후속 연락 타이밍까지가 전환의 일부입니다. 광고와 상담을 한 흐름으로 보는 순간 개선 지점이 명확해집니다.